Política de reembolso e devoluções

Na RSMed, nossa prioridade é garantir sua satisfação com nossos produtos. Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, nossa política de trocas e devoluções foi criada para atender você de forma clara e eficiente. Confira abaixo as regras:

1. Condições para Troca e Devolução

• As trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre intacto.
• Não aceitamos a troca ou devolução de produtos abertos ou que apresentem sinais de consumo.

 

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail sac@rsmed.com.br ou WhatsApp (31) 3271-4276 com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (se aplicável)

 

3. Troca por Defeito ou Avaria

Se você perceber algum dano no produto no momento da entrega, recuse o recebimentoe faça uma ressalva no comprovante de entrega. Se identificar a avaria após o recebimento, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail pedidos@rsmed.com.br para que possamos resolver a situação.

4. Produtos Enviados Incorretamente

• Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente para que possamos realizar a troca sem nenhum custo.
• O produto incorreto deve estar lacrado e sem uso. Organizaremos a coleta ou o envio de um código de postagem.

 

5. Prazo para Processamento da Troca ou Devolução

• Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise de até 5 dias úteis para verificar se o item atende às condições para troca ou devolução.
• Caso esteja tudo conforme, realizaremos a troca ou emitiremos o reembolso no prazo máximo de 10 dias úteis.

 

6. Reembolso

• O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
  • Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura, podendo levar até 2 ciclos de fatura, dependendo da administradora.
  • Boleto Bancário/PIX: O valor será depositado em conta bancária informada pelo cliente, em até 4 dias úteis após a confirmação.

 

7. Custos de Envio

Você pode solicitar a devolução sem custo dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para pedidos@rsmed.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Os produtos devem ser devolvidos:

• Na embalagem original, sem danos.
• Com etiquetas, tags e acessórios que acompanharam o produto.
• Com comprovante de compra ou uma cópia.

Se a RSMed determinar que o produto devolvido não atende aos critérios estabelecidos, a devolução ou troca poderá ser recusada. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente com uma justificativa para a recusa.

 

8. Garantia Contra Defeitos de Fabricação

Na RSMed, todos os produtos passam por rigorosos controles de qualidade antes de serem integrados ao nosso estoque. Se um produto adquirido apresentar um defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca em até 1 dia útil, sempre que possível.

Alternativamente, pode optar pela troca por um produto similar, desde que o defeito não seja causado por:

• Mau uso
• Dano acidental

O produto será submetido a uma análise, e se estiver dentro das condições para reparo ou troca, a solução será providenciada em até 15 dias corridos após o recebimento do item em nossos estoques.